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四国新聞「ヒト・モノ・ワザ 香川の500社Ⅱ」で琴平バスが紹介されました。(四国新聞)

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- 2014年9月10日 四国新聞 ヒト・モノ・ワザ香川の500社Ⅱ -

運転手のおもてなし研修
乗客とのコミュニケーション促進

高速バスや観光バスを運行する琴平バス(琴平町)は、「笑顔とおもてなし」をモットーにバス運転手と乗客のコミュニケーションを促進。運転手対象の研修を開催するなど、サービス向上に努めている。

研修は、日頃乗客と会話をする機会の少ない運転手に基礎的なマナーを身につけてもらおうと、運転手全員を対象に毎年開催。元ホテルマンらを講師として招き、乗客が乗降する際の対応や荷物の預かり方といった所を学ぶ。

「バス事業は単に人を運ぶだけでなく、サービス業という心がけが必要」と楠木泰二朗社長。観光バスの運転手は関連会社企画ツアーの場合、食事にも同席し積極的に交流を図る。


- 2014年9月10日
四国新聞 ヒト・モノ・ワザ香川の500社Ⅱ -

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